Данная версия браузера не поддерживает корректное отображение сайта.
Для Вашего удобства, пожалуйста, обновите версию или используйте другой браузер.
Какие тарифы дейстуют на проезд в общественном транспорте?
Почему баланс по Екарте не обновляется сразу после оплаты?
После онлайн пополнения, необходимо активировать баланс Екарты во время первой поездки в любом транспорте или в метро для тарифов без льгот (Екарта без фото).
Максимальное время между оплатой и активацией баланса может достигать 24 часов, но преимущественно не превышает 4-ёх часов.
Активация произведенной оплаты на Екарте происходит в момент касания карты терминала кондуктора или жёлтого терминала бесконтактной оплаты проезда в метро.
После активации суммы пополнения баланс в личном кабинете Фрисби по Екарте тоже обновится
Почему при вводе суммы к оплате мне выходит сообщение "Введите сумму от 0.00 р. до 0.00 р."?
Данное сообщение система выводит тогда, когда на Екарте есть неактивированнный баланс после онлайн пополнения транспортной карты. Для активации баланса необходимо совершить поездку в транспорте. Компания Исеть рекомендует активировать баланс в муниципальном транспорте и метрополитене (частные перевозчики обновляют терминалы крайне редко)
Так же сообщение "Введите сумму от 0.00 р. до 0.00 р." Вы увидите, если по Вашему тарифу не предусмотрено онлайн пополнение при положительном остатке. В таком случае нужно потратить поездки и онлайн пополнение станет доступным.
Могу ли я поехать ранее 24 ч после оплаты, если на карте еще есть лимит поездок?
Да, имеющиеся на карте поездки можно использовать и до обновления баланса.
Как узнать, что баланс на Екарте обновился?
Вы сможете проверить это при попытке оплаты картой проезда в транспорте (в чеке), а также в специальных автоматах в метрополитене.
У меня проездной на фиксированное количество поездок. Когда мне нужно оплатить следующий период, чтобы оставшиеся поездки "не сгорели"?
Чтобы оставшиеся поездки не "сгорели", нужно ДО ОКОНЧАНИЯ срока действия проездного произвести онлайн оплату и АКТИВИРОВАТЬ совершенный платёж в муниципальном транспорте. Рекомендуем сделать оплату за 2-3 дня до окончания действия проездного (информация в чеке), чтобы успеть произвести активацию оплаты.
Почему на сайте показывает лимит поездок больше, чем в последнем чеке?
Предоставляемая информация о балансе карты носит справочный характер, так как могут отсутствовать данные за несколько последних операций (еще не переданных в Центр обработки данных).
Почему на сайте взимается сервисный сбор, а на кассах нет?
Сервисный сбор – вознаграждение, перечисляемое плательщиком, совершающим платеж при помощи банковских карт МИР, VISA или MasterCard с использованием настоящего сайта, за предоставление возможности совершения на сайте финансовых транзакций и обеспечение информационного взаимодействия между участниками расчетов (плательщиком, банком-эквайером, получателем денежных средств, держателем сайта) при обработке совершенного платежа.
У меня социальная карта, на ней несколько номеров, какой указывать?
В поле "Номер карты" всегда следует вводить 9-значный номер. На персональной карте он находится под штрих-кодом. Транспортный номер карты также можно посмотреть в одном из чеков об оплате проезда.
У меня Екарта привязана к банковской карте, ее можно оплатить на сайте?
Такие карты (начинаются с 49Х ХХХ ХХХ) на сайте Фрисби пополнить нельзя, так как они связаны с расчетным счетом в обслуживающем владельца карты банке, и списание средств происходит именно с расчетного счета. Пополнять необходимо расчетный счет в банке, это находится за пределами данного сервиса.
Можно ли оплатить Екарту по штрих-коду?
Да, возможно. На смартфоне Вы можете выбрать в меню функцию "Сканировать QR или штрих-код", и с помощью камеры распознать штрих-код с карты. Все поля (номер Екарты, действующий тариф и проч.) заполнятся автоматически. Вам нужно будет только подтвердить или выбрать сумму к оплате. Данная функция доступна только для владельцев неперсональных карт!
Как получить чек об оплате?
После завершения оплаты нажмите кнопку «Вернуться» и в открывшемся окне введите e-mail, на который следует отправить чек. Для владельцев личного кабинета отправка чеков производится автоматически.
Какая дата будет считаться датой оплаты транспортной карты?
Датой оплаты тарифа / пополнения эл.кошелька будет считаться дата активации (при оплате проезда), а не перевода денежных средств (при совершении платежа). Вниманию пользователей безлимитных и лимитных проездных билетов! Если произвести оплату по тарифному плану "Месячный проездной" 14 числа, а активацию/запись билета - 15 числа, то "Месячный проездной" запишется на следующий месяц.
Если 24 часа прошло, а Екарту не принимают к оплате в транспорте, что делать?
Необходимо убедиться, что попытка оплаты проезда происходит с той же Екарты, номер которой указан в чеке об оплате. Также удостоверьтесь, что Вы уже совершили поездку на муниципальном транспорте. Если все условия совпадают, но проблема осталась, необходимо обратиться в Службу поддержки по телефону (343) 222-000-9.
После ввода номера карты выходит сообщение об ошибке, что мне делать?
Обратитесь в Службу поддержки по телефону (343) 222-000-9.
Можно ли настроить автоплатеж на оплату Екарты?
В связи с разными сроками платежей для различных тарифов данный функционал недоступен.
