Часто задаваемые вопросы

Общие

• На основании чего ООО "ФРИСБИ ДИДЖИТАЛ" принимает электронные средства платежа?

  ООО "Фрисби Диджитал" в соответствии со статьей 14.1 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ "О национальной платежной системе" осуществляет прием электронных средств платежа в статусе банковского платежного агента на основании договора с:

  Филиал «Газпромбанк» (Акционерное общество) «Уральский» – полное наименование,

  Ф-л Банка ГПБ (АО) «Уральский» – сокращенное наименование,

  620075, г. Екатеринбург, ул. Луначарского,    д. 134-в,  ИНН 7744001497;

  Лицензия №354 от 29.12.2014

  Договор о привлечении Платежного Агрегатора (Банковского Платежного Агента) № 026-02/2021-Агр от 07.04.2021;

  Способы подачи претензий на сайте frisbi24.ru во вкладке "Задать вопрос" или по телефону +7(343)385-03-84;

  ООО «ФРИСБИ ДИДЖИТАЛ» тел. +7(343)385-03-84

  Филиал «Газпромбанк» (Акционерное общество) «Уральский» тел. +7(343) 355-58-58

• Почему отличается сумма к оплате в квитанции и баланс по лицевому счету на сайте?

  Баланс указывается на текущую дату, а квитанция содержит начисления за определенный период. На сайте сумма баланса может быть больше суммы в квитанции, т.к. баланс может включать начисления и за следующий после выпуска квитанции период, а также долги за предыдущие периоды.

• Какие банковские карты можно использовать для оплаты?
  К оплате принимаются карты любых российских банков систем Visа, MasterCard и МИР, в том числе кредитные. Единственное требование: карта должна поддерживать технологию безопасности 3D-Secure, один из элементов которой - отправки смс с кодом для подтверждения платежа.
• Какие гарантии, что оплата картой на сайте Фрисби безопасна?
  Непосредственно оплата производится на странице наших банков-партнеров. Это ведущие банки страны: АО "Газпромбанк" и АО "Тинькофф-банк" (оплата услуг мобильной связи). Банки-эквайеры обеспечивают безопасность платежей за счет использования современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами Visa International, MasterCard Worldwide, МИР (3D-Secure: Verified by VISA, MasterCard SecureCode, MIR Accept). Обработка полученных конфиденциальных данных Держателя карты производится в процессинговом центре Банка-эквайера, сертифицированного по стандарту PCI DSS.
• Есть ли комиссия за оплату? Как узнать ее заранее?

  Для 90% услуг ЖКХ доступна оплата без комиссии. Также без всяких дополнительных сборов Вы сможете оплатить услуг связи от Инсис, Дом.ru и большинства предприятий из раздела "Охрана". При остальных платежах взимается небольшой сервисный сбор. В любом случае, о наличии/отсутствии сервисного сбора и его размере мы предупредим Вас до нажатия Вами кнопки "Оплатить", непосредственно на странице оплаты после ввода лицевого счета и суммы к оплате.

• Как получить чек об оплате?
  В качестве подтверждения оплаты в сервисе "Фрисби" Вам будет предоставлен официальный чек. Для этого при оплате без регистрации мы запрашивает e-mail или телефон, куда можно прислать образ чека. Для зарегистрированных пользователей отправка чеков на почту происходит автоматически.
• Почему платеж не проходит?

  Если после перехода на страницу банка Вы получили сообщение, что платеж не может быть успешно завершен, скорее всего, банковская карта не прошла проверку безопасности или на счете недостаточно средств для оплаты. По возможности, используйте другую карту для осуществления платежа. Если Вы уверены, что вышеперечисленные причины для Вас неактуальны, напишите нам в разделе "Задать вопрос". Сообщите дату и ориентировочное время попытки платежа, а также номер банковской карты. Мы проанализируем причины проблемы с платежом более подробно и сообщим Вам результат.

• Как совершить платеж компании-поставщику не из Свердловской области?
  В списке платежей видны те компании, которые доступны для выбранного Вами в момент входа на сайт региона, например, Свердловской области. Чтобы найти и оплатить услугу ЖКХ в Омской области просто измените регион, кликнув по его названию в левом верхнем углу. Так Вы можете совершать платежи компаниям в разных регионах страны. Для этого выберите пункт "Все регионы".
• Консультант Фрисби посоветовал почистить кэш браузера. Как это сделать?

  Для ускорения работы все интернет-браузеры сохраняют часть ранее загруженной информации в памяти компьютера (так называемый "кэш"). Что увидеть обновления/изменения на сайте, иногда необходимо удалить старую информацию из памяти, то есть, почистить кэш. Процедуру провести очень просто с нашей Инструкцией.

• Как добавить квитанцию ЕРЦ в личный кабинет и произвести оплату?

  Введите в строку поиска: "квитанции ЕРЦ", затем введите свой лицевой счет из квитанции.  Добавьте наименование поставщика и номер лицевого счета в свои шаблоны нажав кнопку "сохранить в Мои платежи", чтобы в следующий раз не искать услугу снова.

  Совершить оплату можно прямо из списка «Мои платежи». Для оплаты достаточно выделить галочкой нужные платежи, проверить сумму оплаты или заполнить ее самостоятельно, и нажать кнопку "Оплатить выделенные". При этом Вы можете одновременно совершить несколько оплат. Чтобы передать показания приборов учета, перед оплатой кликните на значок счетчика у соответствующей компании и введите текущие показания в открывшемся окне.

• Как оплатить квитанцию ЕРЦ по банковским реквизитам?

  Оплата по банковским реквизитам доступна для квитанций Единого Расчетного Центра г. Екатеринбурга. Данный способ больше подходит индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам.

  Но даже опытные бухгалтеры часто допускают ошибки. Например, в поле «сумма к оплате» вводят сумму, отличающуюся от суммы всех услуг, пропускают слова, знаки препинания и т.п. Система обрабатывает данные автоматически, и результат таких ошибок: платеж отклоняется, а деньги возвращаются обратно на счет по заявлению абонента. А это значит, что платеж не поступит вовремя и будут начислены пени. Поэтому мы настоятельно просим строго придерживаться инструкции и образца платежного поручения, приведенных ниже.

  Инструкция по оформлению платежного поручения для оплаты квитанции ЕРЦ (г. Екатеринбург)

  В целях корректного зачисления платежей необходимо осуществлять заполнение платежного поручения определенным образом!

  1. Наименование получателя денежных средств и его банковские реквизиты:

  ООО «ЕРЦ-Финансовая логистика»
  ИНН 6658376074 КПП 667101001
  расчетный счет 40702810300261003212
  Ф-л банка ГПБ (АО) "Уральский"
  БИК 046577411 к/с 30101810365770000411

  2. В назначении платежного поручения необходимо указать:

  • Номер лицевого счета. Номер должен состоять из 10 цифр.
  • Слово «КОД». Слово «код» может быть указано строчными или заглавными буквами.
  • 4 цифры кода исполнителя услуг.
  • Слово «СУММА». Слово «сумма» может быть указано строчными или заглавными буквами.
  • Сумму платежа, причитающуюся исполнителю услуги. Для указания копеек в сумме платежа допустимо использовать знак «.» или «,».

  Если в квитанции имеется несколько исполнителей услуг, то в назначении платежа необходимо указать слово «код», 4 цифры кода, слово «сумма» и сумму услуги для каждого из них по порядку.

  Адрес, фамилию собственника жилого помещения и период оплаты указывать не требуется.

  3. В поле «Сумма» платежного поручения - ввести общую сумму оплаты, включающую суммы оплат по всем исполнителям услуг, указанных в назначении платежа.

  Пример заполнения: 
  (кликните на изображение для увеличения) 

  
• Как оплатить квитанцию ТСЖ или квитанцию УК по банковским реквизитам?

  Данный способ больше подходит индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам.

  Но даже опытные бухгалтеры часто допускают ошибки. Например, в поле «сумма к оплате» вводят сумму, отличающуюся от суммы всех услуг, пропускают слова, знаки препинания и т.п. Система обрабатывает данные автоматически, и результат таких ошибок: платеж отклоняется, а деньги возвращаются обратно на счет по заявлению абонента. А это значит, что платеж не поступит вовремя и будут начислены пени. Поэтому мы настоятельно просим строго придерживаться инструкции и образца платежного поручения, приведенных ниже.

  Инструкция по оформлению платежного поручения для оплаты квитанции ТСЖ и УК

  В целях корректного зачисления платежей необходимо осуществлять заполнение платежного поручения определенным образом!

  1. Наименование получателя денежных средств и его банковские реквизиты:

  ООО «ЕРЦ-Финансовая логистика»
  ИНН 6658376074 КПП 667101001
  расчетный счет 40702810300261003212
  Ф-л банка ГПБ (АО) "Уральский"
  БИК 046577411 к/с 30101810365770000411

  2. В назначении платежного поручения необходимо указать:

  • Номер лицевого счета. Номер должен состоять из 8-10 цифр.
  • Слово «КОД». Слово «код» может быть указано строчными или заглавными буквами.
  • 4 цифры кода исполнителя услуг. В случаи, отсутствия  в квитанции "кода", обязательно указать наименование организации ТСЖ/ТСН/УК, ИНН организации.
  • Слово «СУММА». Слово «сумма» может быть указано строчными или заглавными буквами.
  • Сумму платежа, причитающуюся исполнителю услуги. Для указания копеек в сумме платежа допустимо использовать знак «.» или «,».

  Если в квитанции имеется несколько исполнителей услуг, то в назначении платежа необходимо указать слово «код», 4 цифры кода, слово «сумма» и сумму услуги для каждого из них по порядку.

  Адрес, фамилию собственника жилого помещения и период оплаты указывать не требуется.

  3. В поле «Сумма» платежного поручения - ввести общую сумму оплаты, включающую суммы оплат по всем исполнителям услуг, указанных в назначении платежа.

  Пример 1 для заполнения квитанции ТСЖ: 

  (кликните на изображение для увеличения) 
  

  
  

  
  

  

  Пример 2 для заполнения квитанции УК: 

  (кликните на изображение для увеличения) 

  
  

  

Для зарегистрированных пользователей

• Как настроить шаблоны платежей?
  На сайте Фрисби не требуется настраивать шаблоны. Просто добавьте необходимые компании в список "Мои платежи". Совершить оплату можно прямо из списка. Для оплаты достаточно выделить галочкой нужные платежи, проверить сумму оплаты или заполнить ее самостоятельно, и нажать кнопку "Оплатить выделенные". При этом Вы можете одновременно совершить несколько оплат. Чтобы передать показания приборов учета, перед оплатой кликните на значок счетчика у соответствующей компании и введите текущие показания в открывшемся окне.
• Почему в списке "Мои платежи" нет некоторых из тех, которые были на карте Фрисби?
  В "Мои платежи" загружаются лишь те, которые доступны для оплаты на сайте. В настоящее время некоторые телекоммуникационные услуги (Тele2 и некоторые другие) можно оплатить только в офлайн-режиме, в кассах "Фрисби". Нами ведется работа по обеспечению возможности их оплаты в онлайне. Как только такая возможность появится, мы разместим новость на сайте и разошлем сообщение зарегистрированным на сайте пользователям. По той же причине с карты Фрисби в "Мои платежи" не перенесутся услуги по погашению кредитов или денежные переводы наличными по системе «Золотая корона». Для совершения безналичных переводов в онлайн-режиме Вы можете воспользоваться ссылкой «Переводы» в главном меню (условия могут отличаться от переводов на кассах).
• Можно ли в один платеж включить оплаты по нескольким квитанциям?
  На сайте доступен способ оплаты услуг "корзинами". В "корзине" могут быть платежи из одного раздела, например, ЖКХ, Услуги связи или Образование. В списке "Мои платежи" распределены именно так, в каждой корзине есть своя кнопка "Оплатить выделенное". Обратите внимание, что единоразовая сумма оплаты в "корзине" не может превышать 15000 рублей.
• Как я узнаю, что настроенный мною автоплатеж совершен вовремя?
  При проведении автоплатежа Ваш банк пришлет смс-оповещение с информацией о точке оплаты (сайт Frisbi24.ru) и списанной сумме. Исключением для некоторых банков являются суммы менее 50 рублей. Вторым подтверждением будет служить письмо на электронную почту со сформированным чеком об оплате.
• У меня больше нет доступа к той электронной почте, которая служит логином. Как мне получать чеки?
  Все чеки хранятся в Вашем личном кабинете. Около каждой компании в списке "Мои платежи" есть пиктограмма с буквой "i". Кликнув на нее, Вы увидите страницу истории своих действий, с возможностью посмотреть чек об оплате, напечатать его сразу или просто скачать.
• Что делать, если оплату совершил, но в истории платежей ее не вижу?

  Если после оплаты Вы получили чек, но в истории платеж не зафиксирован, пожалуйста, сообщите нам через форму "Задать вопрос" или на адрес flog@frisbee-pay.ru. Мы оперативно разберемся в причинах такого несоответствия и исправим это.

Екарта

• Почему баланс по Екарте не обновляется сразу после оплаты?

  После онлайн пополнения, необходимо активировать баланс Екарты во время первой поездки в любом транспорте или в метро для тарифов без льгот (Екарта без фото).

  Максимальное время между оплатой и активацией баланса может достигать 24 часов, но преимущественно не превышает 4-ёх часов.

  Активация произведенной оплаты на Екарте происходит в момент касания карты терминала кондуктора или жёлтого терминала бесконтактной оплаты проезда в метро.

  После активации суммы пополнения баланс в личном кабинете Фрисби по Екарте тоже обновится.

• Почему при попытке оплаты Екарты, выходит сообщение: введите сумму от 0,00 до 0,00?

  Мы рекомендуем убедиться в том, что все поездки на транспортной карте уже израсходованы, в противном случае пополнить тариф не получится. Такова реализация онлайн пополнения на стороне программного комплекса Екарты. Система Фрисби при этом не дает ввести сумму к оплате и выдает сообщение: введите сумму от 0,00 до 0,00.

   

• Почему баланс по Екарте после оплаты обновляется долго (до 24 часов)?

  Обновление данных о балансе происходит в момент выгрузки данных из удаленного Центра обработки данных в терминал кондуктора и терминалов бесконтактной оплаты в метро. Фактически, между оплатой и обновлением данных может пройти 1 час, 5 или 10 часов. Среднее время обновления сейчас составляет 4 часа. Но гарантированным сроком являются сутки.

• Как узнать, что деньги на Екарту после оплаты поступили?
  Вы сможете проверить это при попытке оплаты картой проезда в транспорте (в чеке), а также в специальных автоматах в метрополитене. От оплаты до обновления проходит около 24 часов. Более подробную информацию смотрите в разделе Екарта.
• Какие тарифы действуют на проезд в общественном транспорте в связи с повышением стоимости проезда в метро?

  

  

• Как пополнить Екарту через NFC в приложении Фрисби24 на Android?

  Пополнение Екарты при помощи  NFC занимает около 1 минуты, что существенно облегчает жизнь. Теперь Вам не придется стоять очередях в кассу или дополнительно активировать платеж в транспорте после отложенного онлайн пополнения Екарты.
  

  Пополнять Екарту при помощи NFC можно на смартфонах Android с такой функцией.

  Узнать, оснащен ли ваш смартфон NFC необходимо в технических характеристиках устройства. Если написано, что опция есть, но подключение не удается, обратитесь за помощью в техподдержку марки смартфона. После подключения NFC можно переходить непосредственно к пополнению Екарты.

  Для пополнения Екарты нужно:

  1. Зайти в раздел "Транспортные карты" и добавить Вашу ЕКАРТУ или выбрать из уже ранее добавленных;

  2. Нажать на "Мгновенное пополнение NFC" и далее следуйте подсказкам на экране смартфона:

  Приложите транспортную карту к NFC-антенне смартфона и не убирайте до окончания считывания. После этого появляется экран с подробностями по данной Екарте;

  3. Произведите платеж на нужную сумму одним из предложенных способов: через СБП, с GooglePay, сохраненной или новой банковской картой. 

  4. После успешного совершения платежа выберете на экране "Перейти к записи". Если платеж еще не обработан на стороне сервера Екарты - дождитесь загрузки платежа, о чем вам подскажет сервисное сообщение на экране приложения.

  5. Далее приложите и не убирайте Екарту до окончания записи пополнения.

  Готово, данные записаны на Екарту!

  Баланс в личном кабинете Фрисби обновится в течении часа, а ехать по данной карте можно сразу же!

  Смотреть видео Пополнение Екарты через NFC

• Почему нельзя пополнить Екарту через NFC в приложении Фрисби24 на IOS?

  К сожалению, устройства Apple не поддерживают чтение и запись протокола, используемого в настоящее время в Екартах.
  
  Функция NFC в iPhone есть, но чтобы записать через NFC поездки на Екарту нужна работа устройства в режиме терминала. Протокол и формат, используемый в Екартах, средства разработки под iOS не поддерживают. Если в будущем ситуация изменится, то мы выпустим приложение Фрисби24 с возможностью пополнения Екарты через NFC и для iOS.
  
  

Передача показаний приборов учета

• Как передать показания счетчиков?

  Способ 1.

  Передача показаний счётчиков с обязательной оплатой без регистрации.

  Найдите Вашу УК в строке поиска по названию или ИНН, затем введите лицевой счет из квитанции. 

  Заполните показания всех счётчиков и оплатите услугу. 

  Вы получите чек об оплате на e-mail или номер телефона по Вашему выбору,  в котором будут указаны оплаченная сумма и переданные показания. 

  ! Если у Вас нет текущей задолженности и сумма к оплате равна "0", для передачи показаний, Вы можете заплатить минимальную сумму, например, 10 р, которая учтётся на Вашем лицевом счете.

  

  Способ 2.

  Передача показаний счётчиков без оплаты (только для зарегистрированных пользователей).

  Зарегистрируйте личный кабинет, найдите Вашу УК в строке поиска по названию или ИНН, затем введите лицевой счет из квитанции. 

  Заполните показания всех счётчиков и отправьте показания.

  Добавьте наименование поставщика и номер лицевого счета в свои шаблоны, нажав кнопку "сохранить в Мои платежи", чтобы в следующий раз не искать услугу снова.

  

• Почему мои показания не отражены в квитанции и не приняты к расчету, хотя они были переданы? При этом начисление проводится по «среднему потреблению» или по «нормативу?

  Рекомендуем проверить, не нарушен ли период передачи показаний (указывается в квитанции в блоке с окнами для передачи показаний), возможно так же Вы несколько месяцев подряд не передавали показания. Для выяснения причины начислений без учета переданных показаний обратитесь в ЕРЦ – онлайн-чат на сайте ерц96.рф или по телефону 2-147-700.

• У меня пропали поля для передачи показаний счетчиков!

  Зачастую такое происходит, когда закончился срок действия счетчиков и требуется замена или поверка. Проверьте свежую квитанцию, если поля для передачи показаний по "пропавшим" счетчикам отсутствуют, необходимо обратиться в свою УК и заказать поверку или замену счетчиков. Если все же поля для передачи показаний в квитанции есть, а на нашем сайте нет, сообщите нам о проблеме через форму обратной связи

• Как сохранить показания приборов учета за предыдущие периоды?

  В каждом чеке об оплате, который Вы получаете на эл.почту, если при оплате передавались показания, они фиксируются в нижней части чека. Зарегистрированные пользователи, по многих услугам ЖКХ в списке "Мои платежи" доступна передача показаний без оплаты. Кликните на рисунок счетчика, заполните данные в форме и нажмите "Отправить". В этом случае Вам на эл.почту каждый раз отправляется письмо-подтверждение с указанием даты и значения переданных данных.

• Почему нельзя передать показания приборов учета?

  Для большинства УК период приема показаний с 23 по 25 число. Если Вы не видите полей для передачи показаний - в  данный момент возможность передачи ограничена поставщиком услуги.

  Точные даты передачи показаний по Вашей УК можно уточнить в квитанции.

  

• При вводе показаний счетчика поле выделяется желтым цветом. Что делать?

  Если Вы вводите показания меньше предыдущих, система выдаст предупреждение. Это сделано с целью уберечь наших клиентов от случайных ошибок при заполнении и передаче данных. При этом система только предупреждает, но не запрешает передачу. Если Вы уверены, что хотите передать именно такие данные, продолжайте процедуру оплаты.

• Я передал показания счетчиков, почему на форме продолжают отражаться старые данные?

  Передача показаний приборов учета возможна в нескольких каналах. Например, по квитанциям ЕРЦ - на сайте и в мобильном приложении "Фрисби", на сайте ЕРЦ, в кассах "Фрисби". Чтобы синхронизировать данные из всех источников, требуется время. Обновленные показания по квитанциям ЕРЦ Вы сможете увидеть в личном кабинете через 1 час после передачи. Срок обновления показателей по другим управляющим компаниям или ТСЖ зависит того, как быстро они обрабатывают поступившие данные и передают во "Фрисби" новые таблицы показаний.