Заместитель директора по обслуживанию клиентов

Обязанности:

• Руководство 3-мя подразделениями компании – отдел сопровождения клиентов (поставщиков услуг и банков), отдел кассового обслуживания (оффлайн прием платежей через кассы), служба помощи клиентам (обслуживание обращений плательщиков);
• Разработка стратегии повышения лояльности клиентов;
• Подготовка и выполнение плановых показателей по сбору платежей, выручки;
• Контроль и анализ качества обслуживания и сопровождения клиентов;
• Организация работы по сопровождению и развитию существующих клиентов в компании;
• Организация процесса управления дебиторской задолженностью в подразделении;
• Проведение встреч с клиентами на уровне первых лиц;
• Управление персоналом: постановка задач, мотивация и контроль их выполнения;
• Разработка мероприятий по повышению производительности персонала;
• Участие в продажах и разработке новых продуктов компании.

Требования:

• Успешный опыт построения / управления командой продаж;
• Стратегическое мышление;
• Инициативность и умение обосновать эту инициативу (мы поддерживаем крутые идеи!).

Условия:

• официальное трудоустройство, полное соблюдение ТК РФ;
• стабильная выплата «белой» заработной платы (выплаты 2 раза в месяц);
• пятидневная рабочая неделя: пн-пт, с 8-30 до 17-30 (в пятницу рабочий день на 1 час сокращен);
• работа в центре города (м. Геологическая), БЦ "Арена" ул.8 Марта, 49;
• возможность развития (обучения за счёт компании) и карьерного роста